dv444-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১.১ চুক্তির পরিধি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") dv444 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং dv444 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী dv444-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১.২ ভাষা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলী বাংলায় প্রস্তুত করা হয়েছে। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা ভাষার সংস্করণই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। যেকোনো ধারার ব্যাখ্যার ক্ষমতা একমাত্র dv444-এর কাছে সংরক্ষিত এবং সেই ব্যাখ্যা সকল পক্ষের জন্য বাধ্যকর।

১.৩ সংশ্লিষ্ট নীতিমালা

এই শর্তাবলীর পাশাপাশি নিচের নীতিমালাগুলোও সমান গুরুত্বের সাথে প্রযোজ্য:

• গোপনীয়তা নীতি — ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সম্পর্কিত
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি — সংযত গেমিং অনুশীলন সম্পর্কিত
• বোনাস ও প্রমোশন নীতি — সকল অফার ও পুরস্কার সম্পর্কিত
• অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) নীতি — আর্থিক নিরাপত্তা সম্পর্কিত

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

dv444-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, নির্ভুল এবং আপনার নিজের হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

dv444 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইকরণ (Know Your Customer - KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বলতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় নিচের যেকোনো নথি প্রয়োজন হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• সাম্প্রতিক ঠিকানার প্রমাণপত্র
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ
• প্রয়োজনে সেলফি ছবি

KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

২.৪ একটি অ্যাকাউন্টের নিয়ম

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ব্যক্তি, পরিবার, ঠিকানা বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘনে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

৩.১ বয়সের প্রয়োজনীয়তা

dv444 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হলে আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। নিবন্ধনের সময় আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই বয়সসীমা পূরণ করেছেন। যদি প্রমাণিত হয় যে কোনো ব্যবহারকারী অপ্রাপ্তবয়স্ক, তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সকল লেনদেন বাতিল করা হবে।

৩.২ ভৌগোলিক যোগ্যতা

আপনি যে দেশ বা অঞ্চলে বসবাস করছেন, সেখানে অনলাইন গেমিং ও বেটিং আইনগতভাবে বৈধ কিনা তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। কোনো দেশ বা অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে সেই দায় সম্পূর্ণভাবে ব্যবহারকারীর।

৪.১ আমানত (ডিপোজিট)

dv444-এ অর্থ জমা দেওয়ার ন্যূনতম পরিমাণ হলো ৳৫০০। নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণযোগ্য:

• বিকাশ (bKash) — তাৎক্ষণিক জমা
• নগদ (Nagad) — তাৎক্ষণিক জমা
• রকেট (Rocket) — তাৎক্ষণিক জমা
• Upay — তাৎক্ষণিক জমা
• ব্যাংক ট্রান্সফার — ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে

অ্যাকাউন্টে জমাকৃত অর্থ শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টধারীর নিজের পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আসতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।

৪.২ উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

উত্তোলনের ন্যূনতম পরিমাণ ৳৫০০। উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উত্তোলন কেবলমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে যেটি দিয়ে আমানত করা হয়েছিল।

৪.৩ আর্থিক নিরাপত্তা

dv444 সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো বেআইনি আর্থিক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে উত্তোলন স্থগিত এবং অ্যাকাউন্ট তদন্ত করা হতে পারে। সকল আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

৪.৪ ফি ও কর

dv444 সাধারণত আমানত বা উত্তোলনে কোনো প্রসেসিং ফি আরোপ করে না। তবে আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান (যেমন বিকাশ, নগদ, রকেট) নিজস্ব ফি চার্জ করতে পারে। প্রযোজ্য কর বা শুল্ক সম্পর্কিত দায় সম্পূর্ণভাবে ব্যবহারকারীর।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতে ২০০% স্বাগত বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস পেতে ন্যূনতম ৳৫০০ আমানত করতে হবে। বোনাসের অর্থ তুলে নেওয়ার আগে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (বাজির প্রয়োজনীয়তা) পূরণ করতে হবে।

৫.২ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট

স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ১০ গুণ (10x)। অর্থাৎ বোনাস এবং আমানতের মোট অর্থের ১০ গুণ পরিমাণ বাজি দেওয়ার পরেই বোনাসের অর্থ তোলার যোগ্য হবে। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ আমানতে ৳২,০০০ বোনাস পেলে মোট ৳৩,০০০ × ১০ = ৳৩০,০০০ বাজি দিতে হবে।

৫.৩ VIP প্রোগ্রাম

dv444-এর VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা পাওয়া যায়:

• ব্রোঞ্জ: সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• সিলভার: সর্বোচ্চ ০.৪% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• গোল্ড: সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• প্ল্যাটিনাম: সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

নিয়মিত সক্রিয় অংশগ্রহণ ও প্ল্যাটফর্মের প্রতি বিশ্বস্ততার ভিত্তিতে উপরের স্তরে উন্নীত হওয়া যায়। VIP সদস্যরা অতিরিক্ত সুবিধা ও বিশেষ অফার উপভোগ করেন।

৫.৪ বোনাসের সাধারণ শর্ত

• একটি বোনাস অফার প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার বা ডিভাইসের জন্য একবারই প্রযোজ্য
• বোনাসের অর্থ দিয়ে করা বাজি নির্দিষ্ট গেম বিভাগে সীমাবদ্ধ থাকতে পারে
• বোনাস অফারের মেয়াদ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবহার না করলে মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়ে যায়
• dv444 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে অফার বাতিল করা হতে পারে

৬.১ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• বোনাস অপব্যবহার বা বোনাস-হান্টিং কৌশল ব্যবহার
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার
• স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট বা হ্যাকিং সরঞ্জাম ব্যবহার
• কোলুশন বা গেম কারসাজি
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি বা অশালীন আচরণ
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচয় প্রতারণা

৭.১ অ্যাকাউন্ট স্থগিত

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে dv444 অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করতে পারে:

• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়া অসম্পূর্ণ থাকলে
• সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেনের ক্ষেত্রে তদন্তের সময়
• শর্তাবলী লঙ্ঘনের অভিযোগ তদন্তকালে
• নিরাপত্তা সংক্রান্ত উদ্বেগের ক্ষেত্রে

৭.২ অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ

৬ নং ধারায় উল্লিখিত নিষিদ্ধ কার্যক্রমে প্রমাণিতভাবে জড়িত থাকলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে। স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) অনুরোধ করলেও অ্যাকাউন্ট নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

৭.৩ নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

আপনি যেকোনো সময় আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় যদি কোনো ব্যালেন্স থাকে এবং সকল ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ হয়, তাহলে তা ফেরত দেওয়া হবে।

৮.১ সীমা নির্ধারণ

ব্যবহারকারীরা নিজেদের গেমিং নিয়ন্ত্রণে রাখার জন্য নিম্নলিখিত সীমা নির্ধারণ করতে পারেন:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক আমানতের সীমা
• দৈনিক বা সাপ্তাহিক লোকসানের সীমা
• সেশন সময়ের সীমা
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্ব-বর্জন

৮.২ সমস্যামূলক গেমিংয়ের লক্ষণ

যদি আপনি নিম্নলিখিত যেকোনো লক্ষণ অনুভব করেন, তাহলে সাহায্য নিন:

• বাজি ধরার চিন্তা থেকে বিরত থাকতে না পারা
• লোকসান পুষিয়ে নেওয়ার জন্য আরও বাজি ধরা
• গেমিংয়ের কারণে পরিবার বা কাজের ক্ষতি হওয়া
• গেমিংয়ের জন্য ধার বা ঋণ করা

আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

৯.১ অভিযোগ দাখিল প্রক্রিয়া

যেকোনো অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অথবা [email protected] ঠিকানায় বিস্তারিত লিখুন। আমরা সকল অভিযোগ নিরপেক্ষভাবে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করি।

৯.২ সমাধান প্রক্রিয়া

অভিযোগ দাখিলের পর আমাদের সংশ্লিষ্ট দল বিষয়টি পর্যালোচনা করবে। প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য বা নথি চাওয়া হতে পারে। তদন্ত শেষে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত আপনাকে জানানো হবে। কোম্পানির চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সকল পক্ষের জন্য বাধ্যকর।

৯.৩ দাবির সময়সীমা

যেকোনো বিরোধ বা দাবি সংশ্লিষ্ট ঘটনার তারিখ থেকে ৩০ (ত্রিশ) দিনের মধ্যে দাখিল করতে হবে। নির্ধারিত সময়সীমার পর দাখিলকৃত দাবি বিবেচনায় নেওয়া হবে না।

১০.১ প্ল্যাটফর্মের দায়

dv444 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করে। তবে নিচের ক্ষেত্রে কোম্পানি কোনো দায় বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে
• ব্যবহারকারীর ডিভাইসের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ক্ষতি হলে
• তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীর ব্যর্থতার কারণে বিলম্ব বা ক্ষতি
• অনিবার্য প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা ফোর্স মাজিউর পরিস্থিতি

১০.২ আর্থিক ঝুঁকি

অনলাইন গেমিং ও বেটিং আর্থিক ঝুঁকি বহন করে। আপনি সম্পূর্ণ নিজের ইচ্ছায় এবং নিজের ঝুঁকিতে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করছেন। lদয়া করে শুধুমাত্র সেই পরিমাণ অর্থ বাজি রাখুন যা আপনি হারানোর সামর্থ্য রাখেন।

১১.১ তথ্য সুরক্ষা

dv444 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমান SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আপনার সকল তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত।

১১.২ তথ্য ব্যবহার

আপনার প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইকরণ
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ
• ব্যক্তিগতকৃত অফার ও যোগাযোগ (আপনার সম্মতি অনুযায়ী)

১১.৩ গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি পড়ুন। গোপনীয়তা নীতি এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

১২.১ পরিবর্তনের অধিকার

dv444 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে।

১২.২ পরিবর্তনের গ্রহণযোগ্যতা

পরিবর্তন প্রকাশিত হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

১২.৩ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা সহায়তা উপলব্ধ